10月13日报道，针对近日华为手机售后服务商违规操作导致泄漏用户信息被泄漏一事，该服务商北京诺金快捷科技有限责任公司发来致歉声明，称对本次事件给耿先生和王女士带来的伤害表示最诚挚的歉意。声明中称，经调查确认是由该公司员工擅自违规使用王女士以旧换新的旧手机主板给到耿先生复用，以获取私利；并且王女士的旧手机未进行用户信息清除的操作。公司已对相关员工进行严厉处罚。